关于火车票退票退款的规定如下：

 1、购买火车票若是用银行卡购买,退票时会退回到购买车票的银行卡里。这是因为使用银行卡进行的交易都是经过铁道部清算中心的,所以有问题时，直接找火车站进行反馈处理。

 2、如果在售票窗口退票,退票后小票一定要保存好,退款出现问题时要及时记下购票日期、退票日期、车次及金额等信息,免得等的时间长就忘了。这里再介绍点经验,如果是用银行卡购票,在售票窗口改签退票时，除了带上身份证还要带上银行卡,并且改签时要确保卡里有要有足够购买改签火车票的钱,其实就相当于先买新火车票,再退旧火车票,但是改签不会有退票手续费。

    如果是在12306退票的话，火车票退票后是通过原支付方式进行返还的，基本上是10分钟左右就退到了，国企一般都要写长一点的，避免误解，所以一般公布就是说1-15个工作日完成退款，如果没有到账，可以打12306的客户咨询。

    如果是在其他平台退票的，本质上还是12306退票流程，不过是12306先退票给平台，平台再退给你。像飞猪平台，有个朋友申请了改签，产生了改签差价，差价12306是直接退给了飞猪，但是飞猪上的不一定会及时退给客户，需要跟飞猪确认。

    退票需要注意的是，提前15天，退票免手续费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。火车票改签后退票手续费按票面价格的20%核收。